Varejo
de Relação
Não vendemos roupas.
Construímos relações.
Letícia Zanetti vai até a sua loja transformar a cultura de atendimento da sua equipe — com método, casos reais e a elegância que o varejo premium exige.
Uma carreira construída
atendimento a atendimento
Letícia Zanetti é consultora de operação para varejo de moda de alto padrão. Com mais de 20 anos construindo relações, formando equipes e transformando lojas em experiências inesquecíveis, ela desenvolveu um método que vai além das técnicas de venda convencionais.
O Varejo de Relação é um treinamento aplicado diretamente na sua loja. Letícia traz o método para o chão de loja da sua equipe — com scripts prontos, roleplay real e acompanhamento de cultura. O resultado é uma equipe que vende mais, retém clientes e eleva o padrão do atendimento de forma duradoura.
Uma formação
completa e real
Seis módulos aplicados presencialmente, construídos com casos reais e frameworks de ação imediata. O conteúdo é adaptado ao perfil da sua equipe e ao segmento da sua loja.
O primeiro encontro, a escuta que vende, o produto como coadjuvante e como lidar com o cliente resistente. A base de tudo o que vem depois.
Os 15 minutos invisíveis, a engenharia sensorial da loja, a fisiologia da consultora de elite e o alinhamento visual que valida a autoridade técnica.
A arara que vende vs. a arara que esconde. Cross-merchandising em tempo real. O provador como zona de conversão e o método do Pensódromo.
Diagnóstico visual em 3 segundos, biotipos, engenharia do caimento e a Fórmula da Autoridade Técnica para defender produtos high-ticket.
Clienteling vs. telemarketing. A régua 3/15/30 dias. O WhatsApp de luxo, a ficha de acervo pessoal e como construir uma carteira que vai com você.
Desarmamento de objeções de preço. Eliminação do viés de julgamento. As três bússolas da vendedora de elite: Conversão, PA e Ticket Médio.
A loja como cenário
de confiança
As imagens traduzem o que o treinamento instala na equipe: leitura de ambiente, organização intencional, curadoria de produto e um atendimento que faz a cliente se sentir vista antes da primeira oferta.
O que separa a vendedora de balcão
da consultora irresubstituível
"Quem entrega o produto antes de entender o contexto, entrega junto o controle da venda."
"Tirar uma peça da mesa vale mais do que colocar dez. Porque prova que você está do lado dela — não do lado da comissão."
"Quando a cliente já quer, as características do produto não vendem — elas libertam."
"A vendedora que a cliente segue quando ela muda de loja não vendeu roupa. Construiu algo que não tem preço — e não tem substituto."
Para quem é este
treinamento
- Proprietárias e administradoras de boutiques e franquias de moda de alto padrão
- Lojistas que percebem que a equipe atende, mas não converte — e não entendem por quê
- Redes que querem padronizar a excelência do atendimento em todas as unidades
- Gestores que precisam elevar o ticket médio, o PA e a taxa de retorno da carteira
- Marcas que investem em produto premium mas ainda não investiram no atendimento que ele merece
Como funciona
a contratação
- Diagnóstico inicial da operação e cultura de atendimento da sua equipe
- Treinamento presencial aplicado diretamente no ambiente real da loja
- Roleplay ao vivo com casos reais do seu segmento e perfil de cliente
- Entrega de scripts, frameworks e materiais de apoio personalizados para a sua marca
- Consultoria de VM dinâmico com aplicação prática nas araras e provadores da loja
- Acompanhamento pós-treinamento para consolidação da cultura e das métricas
Sua equipe pode vender
muito mais do que vende hoje
A diferença entre uma loja comum e uma loja que fideliza está na qualidade do atendimento. Vamos conversar sobre o que a sua equipe precisa.